Customer Relations Manager:in (m/w/d)

Bestandskund:innen-Betreuung & Retention: Du betreust unsere Bestandskund:innen telefonisch, per E-Mail oder Ticket und schaffst Prozesse, um die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.

Account-Management & Support: Du begleitest Kund:innen beim Einstieg in die Nutzung, zeigst Ihnen die Software, beantwortest Fragen zur Anwendung oder zu Nutzungsbedingungen, erstellst Angebote und hilfst ihnen dabei, das volle Potenzial von SISTRIX zu nutzen.

Service & Lösungsorientierung: Du bist eine freundliche und kompetente Ansprechperson für  unsere Kund:innen, holst Menschen auf natürliche Art ab, erarbeitest lösungsorientiert den besten Weg bei individuellen Anfragen und arbeitest dich gerne tief in Themen ein.

Customer Success Management: 
Du identifizierst Bedürfnisse im Bestandskund:innenbereich, bringst eigene Ideen zur Optimierung oder Weiterentwicklung ein und agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem Unternehmen.

Customer-Success-DNA: Du bringst bereits Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Support oder in einer vergleichbaren Rolle mit.

Kommunikation & Empathie: Du verfügst über ein offenes, freundliches Wesen, eine natürliche Art, Menschen abzuholen, und ein starkes Empathievermögen im direkten Kontakt per Telefon, Ticket oder E-Mail.

Lösungsorientierung & Struktur: Du denkst lösungsorientiert, arbeitest dich gerne in komplexe Themen ein, hast eine strukturierte Arbeitsweise und behältst auch in unübersichtlichen Situationen einen klaren Kopf.

Technisches Interesse: Du bringst ein Grundverständnis sowie Interesse für Online-Marketing-Themen, SEO und einen AI-First Ansatz mit. 

Sprachtalent: Du verfügst über exzellente Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere europäische Sprachen sind ein Vorteil).

Gestaltungsfreiheit & Verantwortung: Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und die Möglichkeit, durch deinen Input die Bindung unserer Kund:innen und Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aktiv mitzugestalten.

Spannendes Umfeld: Die Möglichkeit, täglich mit den Themen Suchmaschinen, Websites und digitale Sichtbarkeit zu arbeiten und dabei tiefgehende Einblicke in eine der spannendsten Branchen des Internets zu gewinnen.

Struktur & Teamwork: Eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und die Unterstützung eines erfahrenen Teams, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und Herausforderungen gemeinsam löst.

Sicherheit & Kultur: SISTRIX ist ein erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität.

Attraktive Extras: Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr, ein Deutschlandticket für den Arbeitsweg, Leihfahrräder mit sicheren Stellplätzen in der Tiefgarage sowie eine voll ausgestattete Teamküche mit Getränken und Obst.