Customer Service Manager (m/w/x)

Permanent employee, Full-time · Remote, deutschlandweit

36,000 € per year

Deine Aufgaben

Dein technischer Hintergrund hilft dir dabei, zielführend als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der Produktentwicklung zu vermitteln. Manche Herausforderungen kannst du eigenständig lösen.
Mit deiner Hilfe werden unsere Kund:innen noch erfolgreicher: Du beantwortest Anfragen über Telefon, Ticketsystem und E-Mail schnell und erarbeitest passende Lösungen.
Du unterstützt Kund:innen auch bei speziellen Anliegen, wie buchhalterischen Fragestellungen oder der Analyse ihres individuellen Bedarfs. Dabei behältst du den Überblick und findest passende Lösungen, selbst bei komplexeren Themen.
Für regelmäßig aufkommende Anfragen ermittelst du die Ursache, schlägst mögliche Lösungen vor und implementierst diese im besten Fall selbständig.
Du unterstützt unsere Kund:innen dabei, mit unserer Software optimale Ergebnisse zu erzielen, indem du sie bei der Nutzung begleitest und passende Funktionen empfiehlst.
Du verstehst SEO Probleme und kannst zeigen, wie man sie mit SISTRIX löst

Dein Profil

Du hast Berufserfahrung im Customer Service und bist vertraut im Umgang mit unterschiedlichen Kund:innen und Zielgruppen. Erfahrung in Remote-Teams ist ein Plus, aber kein Muss.
Sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch kannst du auf hohem, professionellem Niveau schriftlich und mündlich kommunizieren. Weitere Fremdsprachen sind ein willkommenes Extra.
Du bist ein Kommunikationstalent, arbeitest zielorientiert und bringst ein hohes Maß an Eigenorganisation und Lernbereitschaft mit.
Dich in die Perspektive unserer Kund:innen hineinzuversetzen und mit Verständnis sowie Geduld zu reagieren, auch in herausfordernden Situationen, gehört zu deinen Stärken.
Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen immer mit einem positiven Gefühl aus dem Support herausgehen. In schwierigen Momenten bleibst du besonnen und empathisch, findest Lösungen und trägst dazu bei, dass ihre Anliegen zufriedenstellend gelöst werden.
Idealerweise kennst du dich bereits im Bereich Onlinemarketing und SEO aus. Falls nicht, lernst du bei uns alles, was du wissen musst.
Einen ruhigen Arbeitsplatz mit schnellem und stabilem Internet kannst du garantieren.

Unser Angebot

Einen Job in der Zukunftsbranche Onlinemarketing, mit Zugang zu digitalen Insights vom Marktführer
Eine an deine Vorerfahrung angepasste Einarbeitung, regelmäßiges und konstruktives Feedback und schnelle Lösungen durch flache Hierarchien.
In den ersten zwei Wochen der Einarbeitung lernst du uns vor Ort in Bonn kennen
Dein Teamlead sowie der Rest des Customer Care Teams stehen dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
SISTRIX ist ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten als Arbeitgeber langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität

Wichtig: Du kannst diese Remote-Stelle nur von Deutschland aus ausüben (kein EU- oder weiteres Ausland). Für die zweiwöchige Einarbeitung in Bonn stellen wir dir eine Unterkunft und übernehmen deine Reisekosten.

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Über uns

SISTRIX ist Markt- und Innovationsführer für SEO-Software. Seit über 10 Jahren stellen wir unseren Kund:innen eine SaaS-Plattform zur Verfügung, damit sie besser gefunden werden. Dabei stehen unser Produkt und damit unsere Nutzenden immer im Mittelpunkt. Diese Erfolgsgeschichte möchten wir fortschreiben – zusammen mit dir!

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