Deine Aufgaben

• Dein technischer Hintergrund hilft dir dabei, zielführend als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der Produktentwicklung zu vermitteln. Manche Herausforderungen kannst du eigenständig lösen.
• Mit deiner Hilfe werden unsere Kund:innen noch erfolgreicher: Du beantwortest Anfragen über Telefon, Ticketsystem und E-Mail schnell und erarbeitest passende Lösungen.
• Du unterstützt Kund:innen auch bei speziellen Anliegen, wie buchhalterischen Fragestellungen oder der Analyse ihres individuellen Bedarfs. Dabei behältst du den Überblick und findest passende Lösungen, selbst bei komplexeren Themen.
• Für regelmäßig aufkommende Anfragen ermittelst du die Ursache, schlägst mögliche Lösungen vor und implementierst diese im besten Fall selbständig.
• Du unterstützt unsere Kund:innen dabei, mit unserer Software optimale Ergebnisse zu erzielen, indem du sie bei der Nutzung begleitest und passende Funktionen empfiehlst.
• Du verstehst SEO Probleme und kannst zeigen, wie man sie mit SISTRIX löst

Dein Profil

• Du hast Berufserfahrung im Customer Service und bist vertraut im Umgang mit unterschiedlichen Kund:innen und Zielgruppen. Erfahrung in Remote-Teams ist ein Plus, aber kein Muss.
• Sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch kannst du auf hohem, professionellem Niveau schriftlich und mündlich kommunizieren. Weitere Fremdsprachen sind ein willkommenes Extra.
• Du bist ein Kommunikationstalent, arbeitest zielorientiert und bringst ein hohes Maß an Eigenorganisation und Lernbereitschaft mit.
• Dich in die Perspektive unserer Kund:innen hineinzuversetzen und mit Verständnis sowie Geduld zu reagieren, auch in herausfordernden Situationen, gehört zu deinen Stärken.
• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen immer mit einem positiven Gefühl aus dem Support herausgehen. In schwierigen Momenten bleibst du besonnen und empathisch, findest Lösungen und trägst dazu bei, dass ihre Anliegen zufriedenstellend gelöst werden.
• Idealerweise kennst du dich bereits im Bereich Onlinemarketing und SEO aus. Falls nicht, lernst du bei uns alles, was du wissen musst.
• Einen ruhigen Arbeitsplatz mit schnellem und stabilem Internet kannst du garantieren.
  

Unser Angebot

• Einen Job in der Zukunftsbranche Onlinemarketing, mit Zugang zu digitalen Insights vom Marktführer
• Eine an deine Vorerfahrung angepasste Einarbeitung, regelmäßiges und konstruktives Feedback und schnelle Lösungen durch flache Hierarchien.
• In den ersten zwei Wochen der Einarbeitung lernst du uns vor Ort in Bonn kennen
• Dein Teamlead sowie der Rest des Customer Care Teams stehen dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
• SISTRIX ist ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten als Arbeitgeber langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität

Über uns

SISTRIX ist Markt- und Innovationsführer für SEO-Software. Seit über 10 Jahren stellen wir unseren Kund:innen eine SaaS-Plattform zur Verfügung, damit sie besser gefunden werden. Dabei stehen unser Produkt und damit unsere Nutzenden immer im Mittelpunkt. Diese Erfolgsgeschichte möchten wir fortschreiben – zusammen mit dir!